News

If you can’t measure it, you can’t manage it

Contact begint al bij de entree. Het draait allemaal om bewustzijn en verleiden. Ja. Ook binnen uw organisatie. En dat geldt voor zowel uw interne als uw externe klanten.

Hoe dit anders kan? We noemen u iets ogenschijnlijk eenvoudigs. Iets dat iedereen heeft. In elke organisatie.

Dat spreekt niet echt tot de verbeelding, wel? En toch komen we het dagelijks tegen in de praktijk. Bedrijven investeren in een prachtig real-time visueel informatiesysteem en vervolgens… hangt het daar. Stof te happen, in het ergste geval. En dat is een gemiste kans. Ook in deze zomerperiode.

Kent u dat gevoel? Bijna vakantie. Die laatste loodjes. De Franse kust voelt nog ver weg. Ik persoonlijk ben een vakidioot pur sang. Ook tijdens mijn welverdiende vakantie draaien de radartjes onverminderd door.

Geïnformeerde mensen nemen betere besluiten. Dát weet u vast wel. Stelt u zich een willekeurig contactcenter voor. Misschien zelfs binnen uw organisatie. Waar denkt u aan? Hectiek, stress, haastig afgeronde telefoontjes en klanten die wél geholpen maar niet tevreden zijn.

Dat klinkt goed hè. Van Data naar Wisdom. Onder ons gezegd: het is ook goed. Stel je voor dat je een enorme hoeveelheid data tot je beschikking hebt.

De cultuur binnen een organisatie is iets ongrijpbaars. In sommige teams worden mensen zichtbaar nerveus als de nieuwe dynamic wallboards hun intrede doen. Later, als we diezelfde teams opnieuw bezoeken, valt ons steeds op hoe verschillend het fenomeen cultuur kan uitpakken.

Ziekteverzuim. Het is een doorn in het oog van zowat elke organisatie. Enerzijds omdat het harde euro’s kost, anderzijds omdat het wat zegt over de gezondheid van een organisatie. Als er veel kortdurend ziekteverzuim is, dan wijst dat vaak op een intern probleem.

Sluit een moment uw ogen: het ronkende geluid van vertrekkende vliegtuigen, precies op tijd. Op weg naar die warme zonbestemming. Dat inheemse land. Die ene bijzondere plek. Opgewonden mensen. Vakantie. Vrijheid. Genieten. Get the picture? Houden zo, want dat is de sfeer in de vertrekhal van een willekeurige luchtvaartmaatschappij.